대한항공이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 대형항공(FSC) 부문 4년 연속 1위를 차지했다고 11일 밝혔다.
이날 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 인증식에서 대한항공은 2023년부터 올해까지 4년 연속 대형항공 부문 1위 기업으로 선정됐다.
NCSI는 제품과 서비스를 이용한 고객을 대상으로 만족도를 측정하는 지표다. 올해 조사는 국내외 주요 대형항공사 이용객 1250명을 대상으로 진행됐다. 항공사별 조사 인원은 250명으로, 최근 6개월간 해당 항공사를 2회 이상 이용한 만 20~59세 고객이 참여했다.
대한항공은 이번 조사에서 고객만족도 81점, 고객 인지품질 82점, 고객 기대수준 81점, 고객 인지가치 80점을 기록했다. 고객 인지품질 점수는 전년보다 상승했다.
대한항공은 최근 기내식 메뉴를 다양화하고 식기와 침구, 편의용품 등을 개편하는 등 기내 서비스 개선을 추진하고 있다. 스타링크 기반 기내 와이파이 도입도 진행 중이다.
공항 서비스 부문에서는 인천국제공항과 미국 로스앤젤레스(LA) 국제공항의 라운지를 재단장했다. 델타항공과 협력해 수하물 자동연결 서비스 적용 노선을 확대하는 등 환승 편의성도 개선하고 있다.
브랜드 개편 작업도 병행하고 있다. 지난해 새로운 기업 가치 체계인 ‘KE Way’를 선포한 데 이어 신규 기업 이미지(CI)와 항공기 도장을 공개했다.
대한항공은 오는 12월 17일 통합 대한항공 출범을 앞두고 시스템 통합과 임직원 교육, 조직문화 융합 작업을 진행하고 있다. 통합 이후에도 안전 운항과 서비스 품질 개선을 통해 고객 만족도를 높인다는 방침이다.
김재원 기자 jkim@segye.com
