LG유플러스가 유심 자동 업데이트를 당초 계획보다 약 한달 앞당겨 시행한다.
LG유플러스는 가입자 이동통신 정보를 보다 안전하게 보호하기 위해 22일부터 유심 자동 업데이트를 순차적으로 시작한다고 21일 밝혔다. 이로써 가입자는 매장 방문을 하지 않고도 강화된 보안체계를 편리하게 적용받을 수 있게 됐다.
앞서 LG유플러스는 4월부터 가입자식별번호(IMSI) 체계에 난수를 적용한 새로운 보안체계를 도입하고, 이를 적용하기 위해 유심 업데이트와 무료 교체를 진행해 왔다. 전날까지 누적 658만9000여명(38.4%)이 유심 업데이트와 교체를 완료했다.
자동 업데이트 시행 시점은 당초 계획했던 11월보다 약 한 달 빨라졌다. LG유플러스는 보다 많은 가입자가 편리하고 신속하게 보안 강화 조치를 적용받을 수 있도록 자동 업데이트 기능 개발 일정과 검증 기간을 앞당기는 등 준비에 박차를 가해왔다.
개인(미성년자·외국인 포함) 가입자와 법인 가입자는 물론 알뜰폰∙이심(eSIM) 이용자도 자동 업데이트 대상에 포함된다. 다만 해외 체류 중인 경우 국내 통신망을 이용할 수 없어 자동 업데이트가 진행되지 않는다.
자동 업데이트는 평일 낮 시간(오전 10시~오후 5시)에 진행된다. 업데이트 과정에서 불편이 발생할 경우 즉시 지원받을 수 있도록 24시간 무료 유심 상담센터와 카카오톡 상담 채널을 운영한다. 또 전국 1709개 매장에 전담 코너를 운영하며 현장 지원에 나선다. 전사 차원의 고객케어상황실도 가동해 업데이트 진행 현황을 실시간 모니터링하고, 이상 징후를 신속히 감지·분석해 대응할 방침이다.
자동 업데이트 관련 안내는 U+one 앱과 홈페이지, 매장, 사회관계망서비스(SNS) 등을 통해 확인 가능하다. LG유플러스는 가입자에게 자동 업데이트 예정일 2주 전, 1주 전, 1일 전 등 최소 3회 이상 문자메시지와 카카오톡 알림톡을 통해 개별 안내를 진행하고 있다.
자동 업데이트를 원하지 않거나 예정일에 진행하기 어려운 경우 업데이트 연기를 선택할 수 있다. 연기 신청은 안내 문자와 U+one 앱, 홈페이지, 유심 상담센터를 통해 가능하며, 신청 시 자동 업데이트 일정은 연말까지 연기된다. 법인 가입자는 유심 상담센터에서 신청할 수 있다.
지난 4월부터 진행해 온 유심 직접 업데이트와 무료 교체도 계속된다. 스마트워치와 일부 태블릿 등 추가 단말기와 구형 유심, 착신전환·데이터 차단 서비스 가입 회선 등 이번 자동 업데이트 대상이 아닌 이용자들 역시 매장을 방문하면 무료로 유심 교체가 가능하다.
도서산간 등 매장이 없는 지역과 고령층 등 디지털 취약계층을 위해서는 판매점 등을 활용한 임시 거점 매장을 운영하고, 택배 배송과 차량을 이용한 이동형 매장 등 찾아가는 서비스도 운영할 계획이다.
LG유플러스는 회사를 사칭한 스팸·스미싱 문자에도 각별한 주의를 당부했다. LG유플러스의 공식 안내 문자에는 자동 업데이트 관련 안내 내용과 버튼만 포함되며, 별도 인터넷주소(URL) 형태의 링크는 포함되지 않는다. 자동 업데이트를 위해 개인정보를 입력할 필요도 없다고 강조했다.
이상엽 LG유플러스 최고기술책임자(CTO∙전무)는 “이번 자동 업데이트는 지난 4월부터 추진해 온 선제적 보안 강화 조치를 별도 신청 절차 없이 편리하게 적용 받을 수 있도록 확대한 것”이라며 “당초 계획보다 앞당겨 시행하는 만큼 사전 안내부터 24시간 상담, 현장 지원까지 전 과정의 고객 지원 체계를 촘촘히 운영해 불편 없이 보안 강화 조치를 적용받을 수 있도록 끝까지 세심하게 지원하겠다”고 말했다.
이화연 기자 hylee@segye.com
