간밤에 약 2시간 30분 동안 시스템 장애로 먹통이 된 쿠팡이 피해를 본 고객에게 쿠팡캐시와 쿠폰을 지급하기로 했다.
9일 유통업계에 따르면 쿠팡은 이날 0시쯤부터 2시30분쯤까지 앱과 홈페이지 접속이 불가능했으며, 내부 전산 시스템 접속도 차질을 빚었다. 이로 인해 물류가 멈추면서 정상적인 배송이 불가능해 주문상품 일부가 취소 처리됐다.
쿠팡은 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5000원을 지급하기로 하고 해당 고객들에게 보상 및 지급 관련 안내를 순차적으로 진행 중이다. 쿠팡캐시는 적립일로부터 6개월간 사용할 수 있다.
쿠팡이츠도 멈췄다. 주문을 수락한 뒤 전산 장애가 발생해 조리 완료 버튼이 눌러지지 않거나 라이더가 매장에 도착했으나 고객 주소 확인이 어려워 배달을 할 수 없다는 등의 사례가 발생했다.
이에 쿠팡이츠는 음식 주문 후 취소된 고객에게 3000원 쿠폰을 지급한다. 주문하려다 실패한 이력이 있는 고객에게는 1000원 쿠폰을 준다.
아울러 장애 시간대에 수락한 주문이 취소된 라이더에게는 매장 도착 이력이 확인되면 1000원을, 음식 픽업 후 취소된 주문에는 해당 주문의 배달비 전액을 지급하기로 했다. 라이더 보상은 다음 정산일에 자동 지급된다.
쿠팡이츠는 음식점주에게도 주문 후 취소된 건에 대한 보상을 진행할 예정이다.
박재림 기자 jamie@segye.com
