한국GM이 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업 서비스품질 지수(KSQI)에서 우수 콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다. 2004년 이 조사가 시작된 이래 22년 연속 선정이다.
한국GM 고객센터는 수신 여건, 고객맞이, 상담 태도, 업무처리, 종료 태도 등 모든 평가 항목에서 두루 높은 점수를 받았다.
최은영 한국GM 애프터세일즈 서비스 부문 본부장은 “고객 만족을 최우선으로 끊임없이 노력한 상담사들의 헌신과 GM의 고객 중심 철학이 만들어낸 성과”라며 “고객 기대를 뛰어넘는 서비스로 신뢰를 더 공고히 하겠다”고 말했다.
김재원 기자 jkim@segye.com
