네이버가 인공지능(AI) 커머스 시대를 연다.
네이버는 12일 자체 개발한 생성형 AI 하이퍼클로바X를 기반으로 개인화 상품 추천 기술을 탑재한 네이버플러스 스토어 앱을 출시했다고 밝혔다. 안드로이드 버전을 우선 선보이며 iOS 버전도 조만간 출시할 예정이다.
네이버플러스 스토어는 하이퍼클로바X를 기반으로 방대한 상품 데이터를 분석하고 이를 이용자의 선호도, 과거 구매 이력, 맥락 및 의도 등의 정보와 결합해 이용자에게 관심이 갈 만한 상품을 우선 추천하고 구매 결정에 도움이 되는 유용한 혜택을 제안한다.
네이버는 네이버플러스 스토어 앱 출시와 함께 신규 기능인 ‘AI 쇼핑 가이드’와 ‘발견’을 새롭게 선보였다.
예를 들어 네이버플러스 스토어에 ‘노트북’을 검색하면 AI 쇼핑 가이드가 ‘디자인 작업하기 좋은’, ‘휴대성이 좋은’, ‘고사양 게이밍에 최적화된’, ‘사무용으로 적합한’, ‘대학생이 쓰기 좋은’ 등 AI가 분석한 사용성을 기반으로 최적의 노트북을 추천해준다.
AI쇼핑 가이드 기능은 노트북, 휴대폰, 냉장고, 에어컨 등 전자제품군에 우선 적용된다. 추후 적용 범위를 확대하고 개인화 추천 기능도 고도화해 나갈 예정이다.
발견은 개인화된 숏폼 콘텐츠 추천 서비스로, 스토어 앱 하단에 있는 발견 탭에서 이용할 수 있다. 최신 트렌드의 인기 상품을 30초 내외의 영상으로 소개하는 숏폼 콘텐츠로 다양한 카테고리에 걸쳐 요즘 뜨는 상품들을 탐색하다 바로 구매할 수 있다.
네이버는 신규 앱 설치 후 첫 구매 시 이용 가능한 10% 할인 쿠폰을 제공한다. 오는 17일부터 30일까지는 6000여개 파트너사가 참여하는 네이버플러스 스토어 오픈 위크 행사가 펼쳐진다.
네이버플러스 스토어 앱 출시에 맞춰 이날부터 기존 ‘네이버도착보장’은 ‘네이버배송(N배송)’으로 한층 업그레이드된다.
구매자가 오전 0시부터 오전 11시까지 상품을 주문하면 당일 도착을 보장하는 오늘배송, 오전 11시부터 자정까지 주문한 상품을 다음날 받아볼 수 있는 내일배송, 토요일 오전 11시에서 자정 사이에 주문을 하면 일요일 도착을 보장하는 일요배송, 구매자가 직접 배송 희망일을 지정하는 희망일배송 등으로 배송 옵션이 세분화된다.
네이버플러스 멤버십 회원이라면 누구나 1만원 이상 구매시 무료 배송을 받을 수 있고 무료 반품과 교환도 기본으로 제공된다. 이전까지는 반품안심케어 서비스를 이용하는 판매자의 상품에 한해 무료 반품과 교환이 가능했다.
또한 멤버십 회원들을 대상으로 한 24시간 고객센터도 앱 출시와 함께 운영을 시작한다. 고객센터에 상품 정보, 배송 상태 확인, 교환 및 환불 요청 등 궁금한 사항을 언제든 묻고 신속하게 답을 받을 수 있다.
최수연 네이버 대표는 “AI기술 기반의 네이버플러스 스토어 앱 출시로 네이버가 지난 10여년간 구축해온 쇼핑 생태계는 더욱 확장되고 이용자들의 쇼핑 경험 역시 한층 업그레이드될 것”이라며 “네이버플러스 스토어 앱이 이용자에게는 그 어디에서도 발견하지 못한 쇼핑의 즐거움을 주는 특별하고 소중한 탐험의 장소가 되고, 판매자에게는 AI라는 강력한 비즈니스 수단을 지원해 더 큰 성장의 기회의 장을 열어줄 것으로 기대한다”고 말했다.
이화연 기자 hylee@segye.com
