KCA한국소비자평가는 대한소비자협의회가 주최하고 한국소비자평가가 주관하는 <2023 KCIA 한국소비자산업평가 ‘통신판매업’> 뷰티, 생활, 스포츠/레저, 자동차, 출산/육아 분야의 평가 결과를 발표했다.
이 평가는 표준산업분류에 따른 업종별 소비자평가 결과를 발표함으로써 소비자기본법 제4조에서 보장하는 소비자의 8대 권리를 실현하고 소비자들에게 객관적이고 유용한 정보를 제공하여 소비생활의 질적 향상을 도모하는 데 목적이 있다.
2023 KCIA 한국소비자산업평가 ‘통신판매업’은 비대면 수요 확대로 인해 통신판매업 시장이 지속적으로 성장함에 따라 실제 이용 소비자들로부터 높이 평가를 받은 우수 온라인 판매처를 매년 선정한 후 대중에 소개하기 위하여 진행한다.
평가는 지난 6∼8월 중 포털사이트에서 판매되는 제품 카테고리별 리뷰 수 등을 기반한 사전조사를 실시한 결과 상위 평가를 받아 엄선된 최종 후보자에게 후보자 안내가 진행됐으며 최종 우수 온라인 판매처가 아래의 평가 기준을 통해 선정됐다.
한국소비자평가는 해당 온라인 판매처를 이용한 소비자들의 실제 경험을 바탕으로 ▲제품 만족도 ▲배송 만족도 ▲컴플레인 응대 ▲전반적 평가 총 4가지 항목으로 최종 종합 평가를 거쳐 부문별 1개에서 최대 3개의 우수 온라인 판매처를 선정했으며 발표 명단은 다음과 같다.
한국소비자평가 관계자는 “통신판매업의 지속적인 성장과 수요 확대로 다양한 채널을 통해 소비자들이 양질의 제품 및 서비스를 경험할 수 있게 됐다"며 "이번 우수 판매처 선정 발표로 소비자들이 개인의 소비 가치에 맞는 제품 및 서비스를 선택하고 경험하는 데 있어 유익한 정보로 제공되길 기대한다”고 말했다.
박혜선 기자
