LG유플러스가 보안 강화를 위해 선제적으로 진행 중인 유심(USIM) 업데이트 및 무료 교체 작업이 혼선 없이 이뤄지고 있다. 회사 측은 산간 지역과 고령층 밀집 지역을 중심으로 현장 지원을 확대해 가입자 불편을 최소화한다는 방침이다.
LG유플러스는 13일부터 22일까지 누적 유심 업데이트 42만7385건, 유심 교체 58만1094건으로 총합 100만8479건으로 집계됐다고 23일 밝혔다. 10일간 누적 교체율은 5.9%다.
문자 메시지와 U+one 앱 등 온라인 안내, 예약 기반 운영, 현장 지원을 병행한 것이 주효했다. 강화된 가입자 보안 체계 적용도 순차적으로 이뤄지고 있다.
매장 방문이 쉽지 않은 가입자를 위한 ‘찾아가는 서비스’도 확대하고 있다. LG유플러스는 산간 지역인 경북 성주군 노인복지관을 거점으로 교체 작업을 진행했으며, 고령층이 많이 거주하는 서울 중구·도봉구, 부산, 경기 평택 등 도시 지역 노인복지관에서도 현장 지원을 진행 중이다. 최근에는 충북 보은군 노인장애인복지관과 서울 노원시각장애인복지관을 방문하며 지원 채널을 넓혔다.
도서지역을 대상으로 한 지원도 이어지고 있다. LG유플러스는 경북 울릉군 울릉도와 인천 옹진군 영흥도 등에서 지난 13~14일 현장 지원을 실시했다. 이달 말부터는 덕적도, 자월도, 연평도, 북도, 백령도, 대청도 등 서해와 남해의 주요 도서지역에 순차적으로 찾아갈 계획이다.
이번 유심 업데이트 및 무료 교체는 이동통신 이용 환경 변화와 보안 위협 고도화에 선제적으로 대응하기 위한 조치다. LG유플러스가 가입자식별번호(IMSI)를 생성할 때 가입자의 휴대전화 번호를 활용한 사실이 알려지며 보안 우려가 제기된 바 있다.
이재원 LG유플러스 Consumer부문장(부사장)은 “유심 업데이트와 무료 교체는 고객 보호를 위한 중요한 조치인 만큼, 대상 여부와 절차를 보다 쉽게 이해하고 안내받을 수 있도록 고객 안내를 지속 강화하고 있다”며 “온라인 안내와 매장, 찾아가는 서비스를 병행해 고객이 불편 없이 조치를 받을 수 있도록 끝까지 책임 있게 지원하겠다”고 말했다.
이화연 기자 hylee@segye.com
