[세계비즈=박혜선 기자] 더피플라이프가 고객 맞춤형 시스템 챗봇 상담서비스를 전격 도입했다고 27일 밝혔다.
이 서비스는 가입 고객이 상담원을 통한 전화 상담만 가능했던 기존의 방식과 달리, ARS 또는 홈페이지를 통해 카카오톡으로 더피플라이프의 챗봇(Chat-bot) URL을 전송 받으면, 늦은 밤중에라도 챗봇을 통해 가입내역조회, 납부조회 등을 할 수 있다고 업체 측은 밝혔다.
챗봇 상담 서비스 도입으로 카카오톡을 통해 24시간 언제든지 상담이 가능해지면서 고객만족도와 상담센터 운영 효율이 크게 개선될 것으로 기대하고 있다는 게 더피플라이프 측의 설명이다.
더피플라이프 차성곤 부사장(CCO)은 “차별화된 고객가치를 제공하는 서비스를 통해 업계에서 신뢰받는 브랜드의 입지를 강화해 앞으로도 고객중심경영에 앞장서겠다”고 말했다.
한편, 더피플라이프는 공정거래위원회와 한국소비자원이 주관하는 CCM(소비자중심경영) 인증을 획득했다고 밝혔다.
